Politicas de garantía y devolución

Para cambios de producto:

-     Se deben de realizar dentro de los 05 días útiles de haber sido recepcionada la prenda.

-     Para aceptar un cambio, las prendas deberán estar en perfecto estado, sin señales de uso, sin manchas ni olores o descosidos, con las etiquetas originales.

-     Los motivos aceptados para hacer efectivo el cambio son:

·   Defectuoso o con fallas de costura o de la propia tela.

·   Talla incorrecta

·   No es el producto solicitado.

-     Debe de presentar la boleta original.

-     Enviar un DM al Instagram @kokoaperu o al número de whatsapp

·   Asunto: Cambio de producto

·   Datos completos: Nombres completos, DNI, número de contacto.

·   Nombre y código de la prenda que desea cambiar

-     El plazo máximo en el que recibirás nuestra respuesta es de 03 días hábiles. 

-     Se coordinará el lugar en dónde entregar la prenda a cambiar y cómo recoger la nueva. Todos los costos asociados a la logística del cambio serán responsabilidad del cliente tanto para Lima y para provincias.

Para devoluciones de dinero:

-     Si deseas la devolución de tu dinero, deberás enviarnos un mensaje al DM al instagram @kokoaperu o al número de whatsapp.

·   Asunto: Devolución dinero 

·   Número de cuenta y cuenta interbancaria.

·   Nombre del banco

·   DNI del titular de la cuenta.

. Si la compra fue realizada con tarjeta de crédito/débito, se hará el extorno a la misma tarjeta.

. Las devoluciones se realizarán sin contar el precio de delivery.

-     El cliente deberá de devolver la prenda antes de solicitar su devolución, previa coordinación del lugar a donde enviará la prenda. Todos los costos asociados al envío son responsabilidad del cliente.

-     KOKOA evaluará si procede o no con la devolución del dinero, según el estado de la prenda.

-     Plazo máximo de respuesta 03 días hábiles desde que recibe la prenda.

Las devoluciones de dinero no aplican para prendas que han estado con precios de oferta/promo y/o en zona OUTLET. Solo aplica para clientes que hayan adquirido sus prendas a precio regular.

Los cambios de prendas no proceden para prendas que hayan sido adquiridos con precios de oferta/promo y/o en zona OUTLET. Solo aplica para clientes que hayan adquirido sus prendas a precio regular.