Para cambios de producto:

- Se deben de realizar dentro de los 05 días útiles de haber sido recepcionada la prenda.

- Para aceptar un cambio, las prendas deberán estar en perfecto estado, sin señales de uso, sin manchas ni olores o descosidos, con las etiquetas originales.

- Los motivos aceptados para hacer efectivo el cambio son:

· Defectuoso o con fallas de costura o de la propia tela.

· Talla incorrecta

· No es el producto solicitado.

- Debe de presentar la boleta original.

- Enviar un DM al Instagram @kokoaperu o al número de whatsapp

· Asunto: Cambio de producto

· Datos completos: Nombres completos, DNI, número de contacto.

· Nombre y código de la prenda que desea cambiar

- El plazo máximo en el que recibirás nuestra respuesta es de 03 días hábiles.

- Se coordinará el lugar en dónde entregar la prenda a cambiar y cómo recoger la nueva. Todos los costos asociados a la logística del cambio serán responsabilidad del cliente tanto para Lima y para provincias.

Para devoluciones de dinero:

- Si deseas la devolución de tu dinero, deberás enviarnos un mensaje al DM al instagram @kokoaperu o al número de whatsapp.

· Asunto: Devolución dinero

· Número de cuenta y cuenta interbancaria.

· Nombre del banco

· DNI del titular de la cuenta.

. Si la compra fue realizada con tarjeta de crédito/débito, se hará el extorno a la misma tarjeta.

. Las devoluciones se realizarán sin contar el precio de delivery.

- El cliente deberá de devolver la prenda antes de solicitar su devolución, previa coordinación del lugar a donde enviará la prenda. Todos los costos asociados al envío son responsabilidad del cliente.

- KOKOA evaluará si procede o no con la devolución del dinero, según el estado de la prenda.

- Plazo máximo de respuesta 03 días hábiles desde que recibe la prenda.

Las devoluciones de dinero no aplican para prendas que han estado con precios de oferta/promo y/o en zona OUTLET. Solo aplica para clientes que hayan adquirido sus prendas a precio regular.

Los cambios de prendas no proceden para prendas que hayan sido adquiridos con precios de oferta/promo y/o en zona OUTLET. Solo aplica para clientes que hayan adquirido sus prendas a precio regular.

Libro de reclamaciones

1. Identificación del consumidor

2. Identificacion del bien contratado

3. Detalle de la Reclamación y Pedido del Consumidor

CARRITO DE COMPRAS

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