Para cambios de producto:

- Se deben de realizar dentro de los 05 días útiles de haber sido recepcionada la prenda.

- Para aceptar un cambio, las prendas deberán estar en perfecto estado, sin señales de uso, sin manchas ni olores o descosidos, con las etiquetas originales.

- Los motivos aceptados para hacer efectivo el cambio son:

· Defectuoso o con fallas de costura o de la propia tela.

· Talla incorrecta

· No es el producto solicitado.

- Debe de presentar la boleta original.

- Enviar un DM al Instagram @kokoaperu o al número de whatsapp

· Asunto: Cambio de producto

· Datos completos: Nombres completos, DNI, número de contacto.

· Nombre y código de la prenda que desea cambiar

- El plazo máximo en el que recibirás nuestra respuesta es de 03 días hábiles.

- Se coordinará el lugar en dónde entregar la prenda a cambiar y cómo recoger la nueva. Todos los costos asociados a la logística del cambio serán responsabilidad del cliente tanto para Lima y para provincias.

Para devoluciones de dinero:

- Si deseas la devolución de tu dinero, deberás enviarnos un mensaje al DM al instagram @kokoaperu o al número de whatsapp.

· Asunto: Devolución dinero

· Número de cuenta y cuenta interbancaria.

· Nombre del banco

· DNI del titular de la cuenta.

. Si la compra fue realizada con tarjeta de crédito/débito, se hará el extorno a la misma tarjeta.

. Las devoluciones se realizarán sin contar el precio de delivery.

- El cliente deberá de devolver la prenda antes de solicitar su devolución, previa coordinación del lugar a donde enviará la prenda. Todos los costos asociados al envío son responsabilidad del cliente.

- KOKOA evaluará si procede o no con la devolución del dinero, según el estado de la prenda.

- Plazo máximo de respuesta 03 días hábiles desde que recibe la prenda.

Las devoluciones de dinero no aplican para prendas que han estado con precios de oferta/promo y/o en zona OUTLET. Solo aplica para clientes que hayan adquirido sus prendas a precio regular.

Los cambios de prendas no proceden para prendas que hayan sido adquiridos con precios de oferta/promo y/o en zona OUTLET. Solo aplica para clientes que hayan adquirido sus prendas a precio regular.

Tripack Polo Básico Emi

Tripack Polo Básico Lía

Tripack Polo Básico Isa (Manga clásica)

Duopack Polo Básico Emi

Duopack Polo Básico Lía

CARRITO DE COMPRAS

Subscribe to our newsletter