PREGUNTAS FRECUENTES

¿Hacen envíos a todo el Perú?

Sí, realizamos envíos a todo el país. No tenemos tienda física, así que no contamos con opción de recojo.

Entre 1 a 3 días hábiles. Algunos distritos tienen delivery directo (con una persona de nuestra confianza) y otros se envían por Olva Courier.

Usamos Olva Courier. Entregamos los pedidos a Olva en 1 a 3 días hábiles. Luego, Olva se encarga del envío según sus tiempos. Te enviaremos tu número de tracking para que hagas seguimiento.

Sí, pero: Debes pagar S/15 por llevar tu pedido a la agencia elegida en Lima. Además, asumes el costo de envío en destino.

El costo varía según la zona y se calcula automáticamente al momento de la compra.

No nos hacemos responsables por demoras causadas por terceros (couriers, clima, etc.), pero siempre estaremos atentos para ayudarte si surge algún problema.

Sí, aceptamos cambios dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto. ¿En qué condiciones debe estar el producto para hacer un cambio? El producto debe estar en perfectas condiciones: Sin uso Con etiquetas originales Sin olores ni señales de uso En su empaque original

Solo tienes que escribirnos por WhatsApp o por mensaje directo en nuestras redes sociales. Nuestro equipo te guiará en el proceso.

No. No se aceptan cambios ni devoluciones de productos en promoción o con descuento.

  • El cliente asume los costos de envío por cambios.

  • Solo en casos donde el error fue nuestro (producto defectuoso o envío incorrecto), nosotros asumiremos el costo del cambio.

El cliente deberá pagar el retorno del producto a una agencia de OLVA. También deberá cubrir el nuevo envío del producto reemplazado. (Esto no aplica si el error fue de KOKOA.)

Puedes pagar con total seguridad usando:

  • Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, etc.)

  • Yape

  • Transferencia bancaria

Además, trabajamos con Mercado Pago como pasarela de pago confiable, para proteger tus datos y asegurar una experiencia segura en cada compra.


Nuestros polos están hechos con algodón pima de insumos importados, lo que garantiza suavidad, durabilidad y una excelente caída. Nos gusta ser transparentes: cuando decimos “importado” nos referimos a que el hilo es de origen extranjero, pero la mano de obra que lo convierte en tela es peruana. No afirmamos que sea “algodón peruano” porque ese tipo de materia prima suele exportarse y solo se fabrica localmente en volúmenes grandes, algo que no está dentro de nuestras posibilidades actuales. Sabemos que el algodón peruano es uno de los mejores del mundo, pero también queremos ofrecer un producto de alta calidad que sea accesible y con entregas constantes. Por eso trabajamos con proveedores que nos permiten mantener ese equilibrio.

Significa que, antes de confeccionar los polos, lavamos toda la tela con un proceso especial. Este paso adicional no es común en todas las marcas, y marca la diferencia en la calidad final. Gracias al prelavado: La tela no se encoge al lavarla en casa Gana una suavidad extra desde el primer uso No hace bolitas (anti-pilling) Mantiene mejor el color con el tiempo Conserva su forma: no se estira ni se deforma Este cuidado extra nos permite ofrecerte un polo duradero, cómodo y que se ve bien por más tiempo. Es parte del compromiso de KOKOA con la calidad.

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