{"id":905,"date":"2025-04-27T09:10:05","date_gmt":"2025-04-27T09:10:05","guid":{"rendered":"https:\/\/kokoaperu.com\/?page_id=905"},"modified":"2026-08-22T13:15:30","modified_gmt":"2026-08-22T13:15:30","slug":"preguntas-frecuentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/kokoaperu.com\/en\/preguntas-frecuentes\/","title":{"rendered":"Preguntas Frecuentes"},"content":{"rendered":"
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t
\u00bfHacen env\u00edos a todo el Per\u00fa? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

S\u00ed, realizamos env\u00edos a todo el pa\u00eds. No tenemos tienda f\u00edsica, as\u00ed que no contamos con opci\u00f3n de recojo.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t
\u00bfCu\u00e1nto demora el env\u00edo en Lima? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Entre 1 a 3 d\u00edas h\u00e1biles. Algunos distritos tienen delivery directo (con una persona de nuestra confianza) y otros se env\u00edan por Olva Courier.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t
\u00bfQu\u00e9 courier usan para provincias? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Usamos Olva Courier. Entregamos los pedidos a Olva en 1 a 3 d\u00edas h\u00e1biles. Luego, Olva se encarga del env\u00edo seg\u00fan sus tiempos. Te enviaremos tu n\u00famero de tracking para que hagas seguimiento.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t
\u00bfPuedo elegir otra agencia de env\u00edo? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

S\u00ed, pero:\nDebes pagar S\/15 por llevar tu pedido a la agencia elegida en Lima.\nAdem\u00e1s, asumes el costo de env\u00edo en destino.\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t
\u00bfCu\u00e1nto cuesta el env\u00edo? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

El costo var\u00eda seg\u00fan la zona y se calcula autom\u00e1ticamente al momento de la compra.\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t
\u00bfQu\u00e9 pasa si hay retrasos? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

No nos hacemos responsables por demoras causadas por terceros (couriers, clima, etc.), pero siempre estaremos atentos para ayudarte si surge alg\u00fan problema.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t
\u00bfPuedo cambiar un producto si no me qued\u00f3 o no era lo que esperaba? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

S\u00ed, aceptamos cambios dentro de los 7 d\u00edas calendario posteriores a la recepci\u00f3n del producto.\n\u00bfEn qu\u00e9 condiciones debe estar el producto para hacer un cambio?\nEl producto debe estar en perfectas condiciones:\nSin uso\nCon etiquetas originales\nSin olores ni se\u00f1ales de uso\nEn su empaque original\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t
\u00bfC\u00f3mo solicito un cambio? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Solo tienes que escribirnos por WhatsApp o por mensaje directo en nuestras redes sociales. Nuestro equipo te guiar\u00e1 en el proceso.\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t
\u00bfPuedo devolver un producto en promoci\u00f3n o con descuento? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

No. No se aceptan cambios ni devoluciones de productos en promoci\u00f3n o con descuento.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t
\u00bfQui\u00e9n cubre el costo del env\u00edo por el cambio? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

El cliente asume los costos de env\u00edo por cambios. Solo en casos donde el error fue nuestro (producto defectuoso o env\u00edo incorrecto), nosotros asumiremos el costo del cambio.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t
\u00bfC\u00f3mo funciona el cambio si el env\u00edo fue por OLVA Courier? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

El cliente deber\u00e1 pagar el retorno del producto a una agencia de OLVA.\nTambi\u00e9n deber\u00e1 cubrir el nuevo env\u00edo del producto reemplazado.\n(Esto no aplica si el error fue de KOKOA.)<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t
\u00bfQu\u00e9 m\u00e9todos de pago aceptan? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Puedes pagar con total seguridad usando: Tarjetas de cr\u00e9dito y d\u00e9bito (Visa, Mastercard, etc.) Yape Transferencia bancaria Adem\u00e1s, trabajamos con Mercado Pago como pasarela de pago confiable, para proteger tus datos y asegurar una experiencia segura en cada compra. \u200b<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t
\u00bfQu\u00e9 tipo de algod\u00f3n usan en los polos? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Nuestros polos est\u00e1n hechos con algod\u00f3n pima de insumos importados, lo que garantiza suavidad, durabilidad y una excelente ca\u00edda.\nNos gusta ser transparentes: cuando decimos \u201cimportado\u201d nos referimos a que el hilo es de origen extranjero, pero la mano de obra que lo convierte en tela es peruana. No afirmamos que sea \u201calgod\u00f3n peruano\u201d porque ese tipo de materia prima suele exportarse y solo se fabrica localmente en vol\u00famenes grandes, algo que no est\u00e1 dentro de nuestras posibilidades actuales.\nSabemos que el algod\u00f3n peruano es uno de los mejores del mundo, pero tambi\u00e9n queremos ofrecer un producto de alta calidad que sea accesible y con entregas constantes. Por eso trabajamos con proveedores que nos permiten mantener ese equilibrio.\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t
\u00bfQu\u00e9 significa que la tela pasa por un prelavado? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Significa que, antes de confeccionar los polos, lavamos toda la tela con un proceso especial. Este paso adicional no es com\u00fan en todas las marcas, y marca la diferencia en la calidad final.\nGracias al prelavado:\nLa tela no se encoge al lavarla en casa\nGana una suavidad extra desde el primer uso\nNo hace bolitas (anti-pilling)\nMantiene mejor el color con el tiempo\nConserva su forma: no se estira ni se deforma\nEste cuidado extra nos permite ofrecerte un polo duradero, c\u00f3modo y que se ve bien por m\u00e1s tiempo. Es parte del compromiso de KOKOA con la calidad.\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00bfHacen env\u00edos a todo el Per\u00fa? S\u00ed, realizamos env\u00edos a todo el pa\u00eds. No tenemos tienda f\u00edsica, as\u00ed que no<\/p>","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_header_footer","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-905","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/kokoaperu.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/905","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/kokoaperu.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/kokoaperu.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kokoaperu.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kokoaperu.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=905"}],"version-history":[{"count":31,"href":"https:\/\/kokoaperu.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/905\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6463,"href":"https:\/\/kokoaperu.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/905\/revisions\/6463"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/kokoaperu.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=905"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}