
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Hacen envíos a todo el Perú?
Sí, realizamos envíos a todo el país. No tenemos tienda física, así que no contamos con opción de recojo.
¿Cuánto demora el envío en Lima?
Entre 1 a 3 días hábiles. Algunos distritos tienen delivery directo (con una persona de nuestra confianza) y otros se envían por Olva Courier.
¿Qué courier usan para provincias?
Usamos Olva Courier. Entregamos los pedidos a Olva en 1 a 3 días hábiles. Luego, Olva se encarga del envío según sus tiempos. Te enviaremos tu número de tracking para que hagas seguimiento.
¿Puedo elegir otra agencia de envío?
Sí, pero: Debes pagar S/15 por llevar tu pedido a la agencia elegida en Lima. Además, asumes el costo de envío en destino.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo varía según la zona y se calcula automáticamente al momento de la compra.
¿Qué pasa si hay retrasos?
No nos hacemos responsables por demoras causadas por terceros (couriers, clima, etc.), pero siempre estaremos atentos para ayudarte si surge algún problema.
¿Puedo cambiar un producto si no me quedó o no era lo que esperaba?
Sí, aceptamos cambios dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto. ¿En qué condiciones debe estar el producto para hacer un cambio? El producto debe estar en perfectas condiciones: Sin uso Con etiquetas originales Sin olores ni señales de uso En su empaque original
¿Cómo solicito un cambio?
Solo tienes que escribirnos por WhatsApp o por mensaje directo en nuestras redes sociales. Nuestro equipo te guiará en el proceso.
¿Puedo devolver un producto en promoción o con descuento?
No. No se aceptan cambios ni devoluciones de productos en promoción o con descuento.
¿Quién cubre el costo del envío por el cambio?
El cliente asume los costos de envío por cambios.
Solo en casos donde el error fue nuestro (producto defectuoso o envío incorrecto), nosotros asumiremos el costo del cambio.
El cliente asume los costos de envío por cambios.
Solo en casos donde el error fue nuestro (producto defectuoso o envío incorrecto), nosotros asumiremos el costo del cambio.
¿Cómo funciona el cambio si el envío fue por OLVA Courier?
El cliente deberá pagar el retorno del producto a una agencia de OLVA. También deberá cubrir el nuevo envío del producto reemplazado. (Esto no aplica si el error fue de KOKOA.)
¿Qué métodos de pago aceptan?
Puedes pagar con total seguridad usando:
Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, etc.)
Yape
Transferencia bancaria
Además, trabajamos con Mercado Pago como pasarela de pago confiable, para proteger tus datos y asegurar una experiencia segura en cada compra.
Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, etc.)
Yape
Transferencia bancaria